깨달음, 그 끝은 어디일까?

갈등 상황을 기회로 만드는 리더의 의사소통 전략 조직과 팀은 갈등을 통해 성장할 수도, 무너질 수도 있다. 리더는 갈등 상황에서 핵심적인 소통 전략을 활용하여 팀원 간 오해와 대립을 완화하고, 더 나은 해결책과 협업 문화를 이끌어내야 한다. 이를 위해서는 갈등의 본질을 정확히 파악하고, 경청·피드백·협상 등 다양한 커뮤니케이션 기법을 체계적으로 적용하는 능력이 필수적이다. 갈등코칭이라는 개념은 한쪽 갈등 당사자만이라도 갈등 전문가(코치)의 도움을 받아 전략적 소통 능력을 높이는 접근으로, 다양한 조직 현장에서 갈등을 해결하고 구성원의 관계를 강화하는 대안으로 주목받고 있다. 1. 갈등 상황에서 리더십이 중요한 이유 조..

비즈니스 협상의 심리학: 상대방을 설득하는 5가지 전략 효과적인 협상은 단순히 상대방을 '이기는' 기술이 아니라, 상호 이익을 극대화하고 장기적으로 신뢰 관계를 구축하는 과정이다. 특히 비즈니스 현장에서 협상의 심리학을 이해하면, 보다 전략적으로 상대방의 동의를 이끌어낼 수 있다. 본문에서는 긴장에서 기대감으로의 전환, 계약서 초안 활용, 침묵 효과, 조언 구하기, 최종 중재 활용 등 다섯 가지 핵심 전략을 중심으로 협상의 심리와 그 응용법을 살펴보고자 한다. 1. 비즈니스 협상에서 심리학이 중요한 이유 비즈니스 협상은 이익과 이해관계가 복잡하게 얽힌 상황에서 각자의 목표를 조율해 최적의 결론을 찾는 과정이다. 문제는..